Politique de protection des données personnelles

IDENTITÉ ET COORDONNÉES DE L’HOTEL ROYAL RIVIERA – RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Identité: ROYAL RIVIERA HOTEL SAS
No SIRET: 48136314100021
Adresse : 3, avenue Jean Monnet – 06230 ST-JEAN CAP-FERRAT

 

COORDONNEES DU DÉLÉGUÉ A LA PROTECTION DES DONNÉES

Vous pouvez prendre contact avec notre Délégué à la Protection des Données (DPD) par les moyens suivants :
E-mail : rgpd@royal-riviera.com
Téléphone : 04 93 76 31 00

 

CONTEXTE

L’hôtel ROYAL-RIVIERA est amené par son activité à traiter les données personnelles de ses clients et des visiteurs de son site internet. Toutes les informations requises conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) vous sont transmises ci-dessous. Notre DPD se tient à votre disposition pour toute question ou information complémentaire afin de faciliter au maximum la qualité de l’information qui vous est transmise.
 

FINALITES DU TRAITEMENT ET CATEGORIES DES DONNÉES PERSONNELLES

Chers clients, nous traitons vos données personnelles pour différentes raisons, principalement pour :
• gérer les transactions dans nos établissements, les réservations et les services d’une manière générale,
• gérer votre séjour et votre visite dans nos établissements, tels que : suivi de vos consommations (téléphone, bar…), gestion des accès aux chambres,
• gérer l’envoi d’offres commerciales et marketing, cibler les offres en fonction de vos préférences
• procéder à des recoupements ou enrichissements et combinaisons de vos données collectées à l’occasion de la réservation ou de votre séjour, afin de préciser vos centres d’intérêts, votre profil client et nous permettre de vous fournir un service personnalisé ou de vous adresser des offres personnalisées,
• réaliser des enquêtes de satisfaction, des études et statistiques,
• améliorer nos services en prenant en compte l’ensemble des commentaires que vous laisseriez à l’occasion de votre séjour ou visite dans nos établissements,
respecter nos obligations de vigilance vis-à-vis de nos clients et des organismes publics
• gérer vos demandes d’exercice des droits,
gérer les réclamations et litiges,
• gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour dans nos établissements ou ayant une restriction d’accès (agressions, dégradations, tricherie …)
• assurer la surveillance de nos établissements, la sécurité des biens et des personnes, la lutte contre la fraude

 

Afin de fournir convenablement ses services, l’hôtel ROYAL-RIVIERA traite les catégories de données suivantes :
• Identité : prénom, nom de famille, raison sociale, carte d’identité, passeport, signature, adresse, nationalité, date de naissance, sexe
• Coordonnées : adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone
• Transactions pour des biens et des services de l’hôtel ROYAL-RIVIERA : Produits et services achetés ou ceux envers lesquels vous avez exprimé un intérêt
• Préférences de séjour
 
Chers visiteurs de notre site internet, nous traitons vos données personnelles pour des finalités déterminées, parmi lesquelles :
• personnaliser et optimiser le confort d’utilisation de nos sites internet
• vous identifier afin de répondre à vos demandes à travers le formulaire de contact
• répondre à vos demandes et questions posées via le site internet
 
A ce titre, l’hôtel ROYAL-RIVIERA traite les données suivantes :
• Données de navigation
• Cookies
• Nom, prénom, email, pays, téléphone de manière obligatoire et ceux afin de vous identifier et répondre à vos demandes
• Sujet du message
• Contenu du message
 
L’hôtel ROYAL-RIVIERA s’engage à ne pas traiter les données appartenant aux mineurs de moins de 18 ans. L’hôtel ROYAL-RIVIERA s’engage à ne pas collecter de données considérées comme sensibles, sauf à obtenir votre consentement exprès ou le justifier strictement dans ce cadre. De plus, aucune prise de décision automatisée ou de profilage n’est réalisée avec vos données.

 

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT

Chers clients,
La licéité du traitement de vos données personnelles reposera d’une part sur l’exécution du contrat signé par les deux parties afin de personnaliser les services qui vous sont fournis, assurer votre accueil au sein de notre établissement ainsi que le suivi de votre séjour.
 
D’autre part, et s’agissant spécifiquement de la prospection commerciale, la licéité du traitement de vos données personnelles reposera également sur votre consentement. Celui-ci vous sera demandé préalablement à l’utilisation de vos données et vous serez en capacité de le retirer à tout moment.
 
Chers visiteurs de notre site internet,
Vos données personnelles sont traitées d’une part sur la base de notre intérêt légitime puisqu’afin de répondre de notre mieux aux questions posées via le site, nous devons nécessairement collectées les informations décrites précédemment pour pouvoir vous contacter en retour. Les données obligatoires pour que nous puissions vous répondre sont ainsi indiquées avec un astérisque.
D’autre part, nous traitons vos données de navigation et cookies sur la base de votre consentement dont le fonctionnement est décrit dans le formulaire correspondant.
 

DESTINATAIRES DES DONNÉES DES UTILISATEURS

Dans le cadre unique de pouvoir vous donner toute satisfaction dans l’utilisation de nos services, nous sommes amenés à communiquer vos données personnelles à des personnes internes et externes.
 
Destinataire internes :
Il s’agit ici de tout le personnel interne habilité à intervenir pour vous permettre de bénéficier des Services de nos établissements : personnel des guichets/réceptions d’accueil des clients, le personnel des services supports, tels que le service informatique, les services marketing, le service juridique.
 
Destinataires externes :
Il s’agit ici des sous-traitants, prestataires, partenaires commerciaux ou banques. La transmission des informations a pour seule finalité la parfaite exécution des services que vous avez sollicités et la recherche exclusive de votre satisfaction.
Les autorités administratives et judiciaires, locales ou nationales pourraient également solliciter la communication de vos données personnelles dans la mesure où la loi l’exigerait. Ce type de divulgation peut être exigé dans le cadre de tout procès, requête ou enquête, demande gouvernementale, ordonnance juridique, exécution de droits légaux (par exemple, termes contractuels, droits de propriété intellectuelle, etc.), question relative à la lutte contre le blanchiment de capitaux, question de sécurité ou autre problématique juridique ou sécuritaire similaire. Partager vos informations dans ce cadre n’est pas un évènement régulier, mais peut survenir à tout moment. Nous ferons en sorte de limiter les types et volumes d’information que nous pouvons avoir à partager à des fins juridiques à ce qui est raisonnablement nécessaire et ferons en sorte que tout transfert hors de l’Union européenne soit effectué sur une base juridique adaptée.
 

TRANSFERTS DE DONNÉES TRANSFRONTALIERS

En cas de transferts de données en dehors de l’Union Européen et/ou à destination de pays ne disposant pas de la protection adéquate, ceux-ci seront effectués conformément aux procédures en vigueur (ie notamment clauses contractuelles types de la Commission Européenne etc.).
 

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous stockons vos informations pour une durée proportionnée à l’objectif pour lequel nous les traitons, pour satisfaire aux exigences légales et réglementaires et dans le respect des limites imposées par celles-ci. En effet, afin de définir des durées de conservations adéquates, nous tenons compte des délais légaux imposés en matière fiscale, financière et commerciale ainsi que de la finalité du traitement correspondant.
 
Pour votre parfaite information, les enregistrements vidéo effectués dans notre hôtel sont conservés pendant une durée de 15 jours.
Les données concernant votre carte bancaire sont effacées de nos bases opérationnelles 7 jours après la réalisation de l’opération, mais pourront être conservés en archivage pour se prémunir d’éventuelle contestation de la transaction pour une durée de 13 mois après leur collecte.
 

VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNÉES PERSONNELLES

L’hôtel ROYAL-RIVIERA vous informe des droits dont vous bénéficiez conformément à la législation en vigueur :
• le droit d’accès : Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu’elles le sont, d’obtenir l’accès auxdites données et une copie de ces dernières.
• le droit de rectification : Vous avez le droit d’obtenir la rectification des données à caractère personnel vous concernant qui sont inexactes.
• le droit à l’effacement : Dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données à caractère personnel. Néanmoins ce droit n’est pas absolu, en effet l’hôtel Royal Riviera peut avoir des raisons légales ou légitimes de conserver lesdites données.
• le droit à la portabilité : c’est-à-dire, dans certains cas, le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et le droit de transmettre ces données à un autre responsable de traitements, lorsque cela est techniquement possible. Ce droit ne s’applique que lorsque le traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat et que celui-ci est effectué à l’aide de procédés automatisés.
• le droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de données à caractère personnel vous concernant lorsque ledit traitement est basé sur l’intérêt légitime de l’hôtel Royal Riviera.
• le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle : Vous avez le droit de contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) afin d’introduire une réclamation concernant les pratiques relatives à la protection des données à caractère personnel de l’hôtel Royal Riviera.
 
De plus, et s’agissant des traitements pour lesquels votre consentement vous a été demandé vous pouvez le retirer à tout moment grâce aux liens correspondants mis à votre disposition.
Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser une demande à notre DPD en écrivant à l’adresse e-mail rgpd@royal-riviera.com, en citant la référence “Protection des données”, en justifiant de votre identité.
Vous pouvez également nous adresser une demande écrite en adressant votre demande à l’adresse : 3, avenue Jean Monnet – 06230 Saint-Jean-Cap-Ferrat.
 

SÉCURITÉ DES DONNÉES

L’hôtel ROYAL-RIVIERA a pris toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles et éviter toute altération, perte, traitement ou accès non autorisés de celles-ci, en tenant compte de l’évolution de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées, que cela soit par des actions humaines ou des influences physiques ou naturelles.
 
En effet, nous déterminons et mettons en œuvre des mesures de sécurité renforcées afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, conformément aux exigences de la CNIL et du RGPD. Ainsi, nous avons notamment:
• désigné un DPD chargé de notre mise en conformité à la législation sur la protection des données à caractère personnel
• sensibilisé notre personnel au droit à la protection des données personnelles
• fait appel à un prestataire informatique spécialisé afin de sécuriser nos réseaux et postes de travail (sauvegardes, antivirus etc.)
• mis en place des mesures de sécurité physiques telle que la vidéosurveillance
 

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE MODIFICATION DE CETTE PRÉSENTE POLITIQUE ?

Nous nous réservons le droit de modifier et d’actualiser occasionnellement cette politique de confidentialité. Nous vous ferons part de ces changements s’ils concernent un changement important quant à l’utilisation des données, s’ils sont pertinents quant à la nature de l’utilisation ou s’ils sont significatifs pour vous par rapport à leur effet sur les droits de protection des données personnelles vous concernant.

 
 
 
 
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